Depuis plusieurs années déjà, les entreprises repensent leur fonctionnement avec le développement du télétravail, du flex office, des outils collaboratifs, de la digitalisation et de l’automatisation.
Dernière en liste, l’intelligence artificielle (IA) revient systématiquement lorsque l’on parle de transformation du travail. Les entreprises s’interrogent sur les tâches qu’elle pourra automatiser, les métiers qu’elle fera évoluer et les compétences qu’il faudra développer.
Ensemble, ces évolutions donnent naissance à de nouveaux modes d’organisation du travail qui modifient profondément le quotidien des salariés : davantage de flexibilité, une meilleure collaboration ou encore un gain de temps sur certaines tâches… Mais soulèvent également des enjeux en matière de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail.
Les cinq évolutions qui transforment les entreprises
Le télétravail et le travail hybride
Le télétravail est désormais installé durablement dans de nombreuses entreprises. Il offre davantage de souplesse et permet souvent de mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle.
En revanche, il peut également favoriser l’isolement, l’hyperconnexion ou encore la sédentarité si son organisation n’est pas adaptée. L’ergonomie du poste de travail à domicile et le maintien du collectif restent donc essentiels.
Le flex office
Avec le flex office, les postes de travail ne sont plus attribués individuellement. Cette organisation permet d’optimiser les espaces et de s’adapter aux nouvelles habitudes de travail.
Mais elle peut aussi générer une perte de repères, davantage de bruit ou des difficultés de concentration si les espaces ne sont pas pensés selon les usages réels des salariés.
La digitalisation
La dématérialisation des documents, les logiciels métiers ou les plateformes numériques facilitent de nombreuses tâches du quotidien.
Toutefois, multiplier les outils numériques peut aussi entraîner une surcharge d’informations, des doubles saisies ou une perte de temps si les solutions ne sont pas adaptées aux besoins des équipes.
Les outils collaboratifs
Messageries instantanées, visioconférences, plateformes de partage documentaire ou gestion de projet : ces outils facilitent la coopération, notamment lorsque les équipes travaillent à distance.
Le principal défi consiste cependant à éviter la communication permanente. Des notifications incessantes ou des sollicitations multiples peuvent rapidement augmenter la charge mentale.
L’automatisation et l’intelligence artificielle
Contrairement aux idées reçues, la transformation du travail n’a pas commencé avec ChatGPT. Depuis plusieurs décennies, les entreprises évoluent avec la digitalisation, le travail hybride et l’automatisation.
L’IA s’inscrit dans cette continuité en permettant d’assister les salariés dans la rédaction, l’analyse ou le traitement de données. Elle fait ainsi gagner du temps, tout en transformant la répartition des tâches entre l’humain et la machine et les compétences nécessaires.
Ce n’est pas la technologie qui crée le risque, mais son organisation
C’est probablement le point le plus important. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, ni le télétravail, ni le flex office, ni l’intelligence artificielle ne constituent des risques professionnels en eux-mêmes.
Tout dépend de la manière dont ils sont déployés. Une autonomie réelle peut améliorer la qualité de vie au travail. Une autonomie mal accompagnée peut, au contraire, générer du stress ou un sentiment de surcharge.
Un outil collaboratif peut fluidifier les échanges… ou créer une avalanche de notifications. L’intelligence artificielle peut faire gagner du temps… ou augmenter les exigences de productivité si les gains attendus ne sont pas accompagnés d’une réflexion sur l’organisation du travail.
Comme le souligne l’INRS, les transformations organisationnelles ne créent pas forcément de nouveaux risques, mais elles peuvent intensifier des risques déjà connus, comme le stress, le surengagement ou la charge de travail.
Quels risques faut-il anticiper ?
Lorsqu’elles sont mal préparées, les nouvelles organisations du travail peuvent favoriser :
- les risques psychosociaux (stress, surcharge, perte de sens)
- l’hyperconnexion et la difficulté à déconnecter
- l’isolement des salariés
- la surcharge informationnelle
- les troubles musculosquelettiques liés à des postes de travail inadaptés
- la diminution des échanges au sein des équipes
Ces risques ne sont pas une fatalité. Ils doivent simplement être identifiés dès la conception des nouveaux projets d’organisation.
Comment réussir cette transformation ?
La réussite d’un nouveau mode d’organisation ne repose pas uniquement sur le choix des outils. Elle dépend surtout de la manière dont le changement est préparé.
Quelques bonnes pratiques permettent d’accompagner cette évolution :
- associer les salariés dès le début du projet
- analyser les impacts sur le travail réel
- adapter le DUERP lorsque les conditions de travail évoluent
- former les managers aux nouvelles pratiques de management
- maintenir des temps d’échange et des espaces de discussion
- ajuster régulièrement l’organisation en fonction des retours des équipes
L’INRS rappelle d’ailleurs que ces nouvelles organisations interrogent les pratiques de prévention elles-mêmes : identification des risques, formation des acteurs, adaptation des outils de prévention et clarification des responsabilités deviennent des enjeux majeurs.
L’organisation du travail, un levier de prévention
L’intelligence artificielle continuera sans doute à transformer les entreprises dans les années à venir. Mais elle ne doit pas faire oublier l’essentiel : ce n’est pas la technologie qui détermine la qualité des conditions de travail, c’est l’organisation mise en place autour d’elle.
Télétravail, flex office, digitalisation, automatisation ou IA poursuivent finalement le même objectif : rendre l’entreprise plus agile et plus performante. Pour que cette transformation soit durable, elle doit également préserver la santé des salariés.
En associant les équipes, en anticipant les impacts sur le travail et en intégrant la prévention dès la conception des projets, les entreprises peuvent faire de ces nouveaux modes d’organisation un véritable levier de performance… sans perdre de vue l’humain.